Quy trình xử lý đơn hàng Lazada

Quy trình xử lý đơn hàng của Lazada

Theo quy định của Lazada, nhà bán hàng cần tuân thủ quy định về thời gian cập nhật trạng thái sẵn sàng giao nhằm đảm bảo cam kết giao hàng và trải nghiệm của người mua tốt nhất trên sàn. Trường hợp người bán không đảm bảo cam kết này thì Lazada sẽ ảnh hưởng tới OVL hoặc PNR.

Hãy đảm bảo cân nhắc thật kỹ trước khi hủy đơn hàng, Nhà bán hàng có thể sẽ bị giới hạn OVL (chỉ số giới hạn đơn hàng) nếu tỉ lệ hủy đơn hàng quá cao.
Tham khảo chính sách tại đây


Chỉ chọn "Sẵn sàng giao" khi Nhà bán hàng đã đóng gói và sẵn sàng giao, NBH có tỉ lệ đơn hàng chưa sẵn sàng cao sẽ nhận tối đa 6 điểm vi phạm tùy theo mức độ vi phạm.
Tham khảo chính sách tại đây


Để giúp người bán giữ được cam kết vận hành trên sàn Lazada, chúng tôi xây dựng các tính năng và quy trình nhằm đảm bảo khả năng vận hành cho nhà bán hàng trên sàn như sau:

Khi đơn hàng được đồng bộ về hệ thống Omisell, trạng thái đơn hàng trên Lazada sẽ là trạng thái Mới chờ xử lý.



Nhà bán hàng thực hiện tạo vận đơn trên Omisell để thực hiện xử lý đơn hàng ( hoặc hệ thống tự động tạo vận đơn dựa vào cấu hình). Hệ thống Omisell sẽ thực hiện tạo nhãn vận chuyển cho vận đơn. Khi đó trạng thái đơn hàng trên sàn sẽ là Đang đóng gói.



Nhà bán hàng thực hiện tạo bảng kê đóng gói trên hệ thống Omisell, sau đó cập nhật tình trạng đóng gói vận đơn sang Đã đóng gói. Khi đó hệ thống sẽ cập nhật trạng thái Sẵn sàng giao hàng lên sàn Lazada. Như vậy bạn cần thực hiện việc tạo các bảng kê đóng gói hàng hóa trên hệ thống Omisell để giúp bạn quản lý toàn bộ tình trạng đơn hàng cần đóng gói, ghi nhận chính xác thời điểm hoàn thành việc đóng gói với sàn.



Khi hãng vận chuyển của Lazada đến lấy hàng (bạn mang hàng ra điểm drop-off), nhà bán hàng thực hiện tạo bảng kê bàn giao để ghi nhận các đơn hàng được giao sang hãng vận chuyển của Lazada.



Lưu ý: Bạn cần hoàn thành việc đóng gói các đơn hàng và giao sang hãng vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi đơn hàng phát sinh. Quá thời hạn trên đơn có thể bị hủy và tính vào OVL đồng thời phát sinh các chi phí phạt từ Lazada.

Đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ Fulfillment của Boxme, chúng tôi cũng thực hiện quy trình tương tự (đã thay đổi so với trước đây). Chỉ khi đơn hàng đóng gói thành công tại kho thì hệ thống mới cập nhật trạng thái Sẵn sàng giao hàng lên sàn Lazada.

Nếu có bất kỳ khó khăn gì khi sử dụng hệ thống Omisell, bạn có thể xem các thông tin hỗ trợ của Omisell tại các kênh:

Kênh hỗ trợ cộng đồng: https://t.me/omisell
Hướng dẫn sử dụng hệ thống: https://help.omisell.com/vi/
Trang chủ Omisell: https://omisell.com
Tìm hiểu gói sử dụng: https://omisell.com/vi-vn/bang-gia/
Bài viết có hữu ích không?
Hủy bỏ
Cảm ơn!