Đối với các nhà bán hàng trên Lazada, thời gian giao nhận hàng càng sớm thì tỷ lệ giao hàng thành công càng cao. Hiện nay, có rất nhiều nhà bán trên Lazada đang bị phạt với lý do giao hàng chậm.
Có 2 trường hợp dẫn đến việc giao hàng chậm
- Người bán hàng Lazada không kịp chuẩn bị hàng, không cập nhật trạng thái đơn hàng lên hệ thống.
- Đơn hàng ở trạng thái “Sẵn sàng giao” nhưng lấy hàng không thành công. Nhà bán hàng có tỷ lệ đơn hàng chưa sẵn sàng cao sẽ nhận tối đa 6 điểm vi phạm tùy theo mức độ vi phạm
Thực tế, đối với khách hàng đang tự vận hành hoặc sử dụng những bên thứ ba đều gặp phải tình trạng phổ biến này.
Những cách khắc phục lỗi giao hàng chậm
- Sử dụng đơn vị lưu kho uy tín, đảm bảo đơn hàng được xử lý kịp thời trước khi đẩy trạng thái lên hệ thống Lazada.
- Đảm bảo đơn hàng phải được đóng gói trước khi hãng vận chuyển đến lấy hàng.
- Hệ thống vận hành phải tối ưu về thời gian và hoàn toàn chính xác.
Để giúp người bán giữ được cam kết vận hành trên sàn Lazada, Omisell được phát triển để xây dựng các tính năng và quy trình nhằm đảm bảo khả năng vận hành cho nhà bán hàng trên sàn chính xác!
Omisell giải quyết vấn đề gì cho người bán hàng Lazada
Omisell được biết là phần mềm quản lý đa kênh, ví dụ điển hình là khi bạn có đơn hàng trên sàn Lazada thì hệ thống Omisell sẽ tự động tiếp nhận thông tin đơn hàng của bạn.
Khi phát sinh đơn hàng, quy trình vận hành của Omisell như sau:
1. Khi đơn hàng được đồng bộ về hệ thống Omisell, trạng thái đơn hàng trên Lazada sẽ là trạng thái Mới chờ xử lý.
2. Nhà bán hàng thực hiện tạo vận đơn trên Omisell để thực hiện xử lý đơn hàng ( hoặc hệ thống tự động tạo vận đơn dựa vào cấu hình). Hệ thống Omisell sẽ thực hiện tạo nhãn vận chuyển cho vận đơn. Khi đó trạng thái đơn hàng trên sàn sẽ là Đang đóng gói.
3. Nhà bán hàng thực hiện tạo bảng kê đóng gói trên hệ thống Omisell, sau đó cập nhật tình trạng đóng gói vận đơn sang Đã đóng gói. Khi đó hệ thống sẽ cập nhật trạng thái Sẵn sàng giao hàng lên sàn Lazada. Như vậy bạn cần thực hiện việc tạo các bảng kê đóng gói hàng hóa trên hệ thống Omisell để giúp bạn quản lý toàn bộ tình trạng đơn hàng cần đóng gói, ghi nhận chính xác thời điểm hoàn thành việc đóng gói với sàn.
4. Khi hãng vận chuyển của Lazada đến lấy hàng (bạn mang hàng ra điểm drop-off), nhà bán hàng thực hiện tạo bảng kê bàn giao để ghi nhận các đơn hàng được giao sang hãng vận chuyển của Lazada.
Quy trình này được áp dụng cho cả 2 trường hợp: Nhà bán hàng Lazada tự vận hành và Vận hành bởi Boxme Fulfillment.
- Trường hợp người bán hàng tự vận hành
– Cách 1: Cập nhật trạng thái thủ công. Khi kho đóng hàng xong, người bán hàng cập nhật trạng thái của từng đơn hàng lên hệ thống. Trường hợp này sẽ chính xác với những cửa hàng có lượng đơn không quá nhiều, tuy nhiên sẽ không tối ưu được về thời gian và nhân công.
– Cách 2: Cập nhật trạng thái tự động. Khi nhà bán hàng lựa chọn thực hiện tự động trên sàn thì sẽ tối ưu được về thời gian. Tuy nhiên, nhà bán hàng cần đảm bảo hàng hóa được chuẩn bị và đóng gói kịp thời trước khi hãng vận chuyển đến lấy hàng.
Đối với cách này, bạn cần hoàn thành việc đóng gói các đơn hàng và giao sang hãng vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi đơn hàng phát sinh. Quá thời hạn trên đơn có thể bị hủy và tính vào OVL đồng thời phát sinh các hình thức phạt khác từ Lazada.
- Trường hợp vận hành với Boxme Fulfillment
Đối với người bán hàng Lazada đang sử dụng dịch vụ Fulfillment của Boxme, khi đồng bộ đơn hàng từ Lazada sang hệ thống Omisell thì cùng lúc hệ thống kho Boxme sẽ nhận được thông tin và tiến hành đóng gói, bàn giao cho hãng vận chuyển theo đúng trạng thái trên sàn.
Đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ Fulfillment của Boxme, chúng tôi cũng thực hiện quy trình tương tự. Chỉ khi đơn hàng đóng gói thành công tại kho thì hệ thống mới cập nhật trạng thái Sẵn sàng giao hàng lên sàn Lazada, giảm thiểu tối đa tình trạng nhà bán hàng bị phạt do giao hàng chậm.
Có thể bạn quan tâm:
>>> Cách sử dụng Omisell hiệu quả
>>> Các bước bắt đầu sử dụng hệ thống
>>> Tổng quan tính năng hệ thống Omisell
