Hệ thống Omisell có tích hợp tính năng tự động gửi email/sms thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng hoặc gửi sms/email thông báo cho một tệp khách hàng nhất định.
Tình năng này giúp người bán tạo dễ dàng thông báo tình trạng đơn hàng cho khách hàng tăng thiện cảm của khách hàng đối với đơn vị kinh doanh cũng như giúp người bán tiết kiệm thời gian, công sức trong việc gửi thông báo tới khách hàng.
Ví dụ khi đơn hàng giao thất bại, người bán có thể cài đặt gửi tin nhắn sms tự động cho khách hàng thông báo về việc đơn hàng chưa được giao và cách thức liên hệ để xử lý; hoặc khi đơn vị kinh doanh muốn thông báo về chương trình ưu đãi dành cho khác hàng có đơn hàng giá trị cao, thì cũng có thể áp dụng cách làm này để gửi thông báo hàng loạt tới các khách hàng có đơn hàng đủ giá trị hưởng ưu đãi.
Để sử dụng tính năng này cần làm theo 5 bước:
Bước 1: Tạo mẫu email/sms – tạo nội dung thông điệp gửi tới khách hàng
Bước 2: Cài đặt SMS – chọn mốc trạng thái đơn hàng khách hàng nhận được tin nhắn sms
Bước 3: Cài đặt sever email gửi tin nhắn cho khách hàng – Kết nối hệ thống gửi email marketing của bạn với Omisell
Bước 4: Cài đặt tồng đài SMS – Kết nối tổng đài để gửi SMS cho khách hàng của bạn vào hệ thống Omisell
Bước 5: Cài đặt điều kiện gửi email/sms tự động – Chọn điều kiện theo đơn hàng/khách hàng và mẫu email/sms tương ứng để hệ thống Omisell tự động gửi email/sms
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước cài đặt tự động gửi email/sms trên Omisell
1. Tạo mẫu Email, SMS
Để sử dụng ứng dụng này đầu tiên người dùng cần tạo các mẫu email/sms bằng cách vào mục Cài đặt >> Mẫu Email, SMS
Tại đây bạn tạo các email mẫu và sms mẫu để gửi khách hàng tại mục Mẫu email, Mẫu tin nhắn SMS bằng cách chọn vào nút Thêm mới
Tạo email mẫu
Tại giao diện thêm mới mẫu email, điền tên mẫu để tiện tra cứu và nội dung email mẫu sau đó chọn Lưu
Một số tham số cần trong email như tên người nhận, email người nhận,… có thể click chuột trái vào để lưu lại và dùng Ctrl+ V để thêm vào trong mẫu email.
Tạo mẫu SMS
Trong mục mẫu tin nhắn SMS >> Thêm mới.
Tương tự như bước tạo email , điền tên mẫu để tiện tra cứu và nội dung email mẫu sau đó chọn Lưu.
2. Cài đặt SMS
Tại mục Cài đặt SMS trong mục Mẫu Email, SMS, có mục lựa chọn gửi tin nhắn theo mốc giao hàng là khi có đơn hàng mới và khi phát sinh sự kiện phát thành công hoặc thất bại
Khi bật trạng thái nhắn sms tại 1 mốc giao hàng ở trên thì sẽ có một mục tạo mẫu tin nhắn hiện ra. Điền mẫu tin nhắn muốn khác hàng nhận được tại mốc giao hàng chọn gửi tin nhắn >> Lưu
3. Cài đặt sever email gửi tin nhắn cho khách hàng
Cũng trong mục Mẫu Email, SMS chọn mục Cài đặt Email >> Thêm mới
Tại cửa sổ mới mở chọn nhà cung cấp email: Gmail hoặc Other SMTP Sever >> Lưu
Gmail:
Tại giao diện chọn Gmail, điền các thông tin rồi chọn Lưu
Other SMTP sever:
Tương tự mục Gmail, điền các thông tin cần thiết trong cửa sổ rồi chọn Lưu.
4. Cài đặt tổng đài SMS
Để gửi SMS tự động cho khách hàng thì cần cài đặt tổng đài để g ửi tin nhắn. Để cài đặt tổng đài SMS bạn vào mục Cài Đặt >> Tổng đài SMS
Tại đây chọn nền tảng/ứng dụng/tổng đài bạn muốn kết nối.
>>> Xem thêm cách kết nối các tổng đài Telesales, SMS
5. Cài đặt điều kiện gửi email/sms tự động
Để cài đặt điều kiện gửi email/sms tự dộng cho khách hàng bạn vào mục Khách hàng >> Cài đặt tự động hóa (trigger)
Tại giao diện mới mở chọn Tạo trigger.
Tại đây, bạn có thể đặt điều kiện gửi email/sms cho khách hàng dựa vào đơn hàng và khách hàng.
Tạo điều kiện gửi email/sms theo đơn hàng
Tại cửa sổ mới mở, chọn loại trigger là đơn hàng
Sau đó chọn điều kiện cho đơn hàng theo trạng thái đơn hàng, giá trị đơn hàng, theo hãng vận chuyển, nền tảng bán hàng (kênh bán hàng), shop (tên cửa hàng) hoặc theo thẻ (tag).
Trong trường hợp muốn gửi tin nhắn cho tất cả các đơn hàng thì chọn Áp dụng cho tất cả các điều kiện
Chọn giá trị của các điều kiện vừa chọn. Riêng phần giá trị đơn hàng có mục chọn các giá trị lớn hơn, nhỏ hơn,… còn các lựa chọn điềukiện khác đều chỉ có chọn giá trị có chứa (bao gồm) các điều kiện phía sau.
Sau khi chọn điều kiện đơn hàng xong, tiếp tục cài đặt hành động cho đơn hàng thỏa mãn điều kiện trên.
Có 3 loại hành động để lựa chọn: Thêm nhãn, gửi email, gửi sms.
Thêm nhãn
Điền tên nhãn muốn gắn vào đơn hàng thỏa mãn điều kiện vừa đặt >> Lưu.
Gửi email
Nhập nội dung tiêu đề email và chọn mẫu email đã soạn sẵn (xem mục Tạo mẫu Email, SMS ở đầu bài viết) >> Lưu
Gửi SMS
Chọn mẫu sms đã tạo sẵn (theo hướng dẫn Tạo mẫu Email, SMS ở đầu bài viết) >> Lưu
Tạo điều kiện gửi email/sms tự động theo đối tượng khách hàng
Tại cửa sổ mới mở, chọn loại trigger là khách hàng
Sau đó chọn điều kiện cho đơn hàng theo Vị trí hoặc Thẻ.
Trong trường hợp muốn gửi tin nhắn cho tất cả các khách hàng thì chọn Áp dụng cho tất cả các điều kiện
Chọn giá trị của điều kiện vừa chọn (theo điều kiện có chứa)
Sau khi chọn điều kiện đơn hàng xong, tiếp tục cài đặt hành động cho đơn hàng thỏa mãn điều kiện trên.
Tương tự phần tạo điều kiện gửi email/sms theo đơn hàng, phần tạo điều kiện theo khách hàng cũng có 3 loại hành động để lựa chọn: Thêm nhãn, gửi email, gửi sms và cài đặt giống phần tạo điều kiện gửi email/sms theo đơn hàng thêm hành động trong phần tạo điều kiện gửi email/sms theo đơn hàng.
Có thể bạn quan tâm:
>>> Hướng dẫn sử dụng Ứng dụng Telesales trên Omisell
>>> Cách quản lý Telesales hiệu quả
>>> Tối ưu quản lý telesales trong doanh nghiệp
