Hướng dẫn kết nối các tổng đài Telesales trên Omisell (Twilio, Callio,...)

Ứng dụng Telesale là ứng dụng giúp quản lý và theo dõi đội ngũ tư vấn bán hàng Telesale của bạn. Với ứng dụng telesales bạn có thể :
Quản lý khách hàng tiềm năng và quy trình chốt đơn hàng.
Tối ưu tỷ lệ chốt đơn trên từ telesales.
Báo cáo phân tích chi tiết về tỷ lệ chốt đơn, doanh thu.
Kết nối trực tiếp với các hệ thống tổng đài.
Xây dựng KPI, phần quyền tự động cho từng nhóm, nhân viên telesales.

Với ứng dụng này, bạn có thể quản lý hàng trăm nhân viên telesales một cách đơn giản và hoàn toàn tự động.

Callio – Nền tảng CRM hoàn toàn khác biệt, tích hợp hệ thống quay gọi thông minh.

Tích hợp Omisell với Callio có thể giúp bạn quản lý các cuộc gọi, SMS và chăm sóc khách hàng một cách dễ dàng ngay trên hệ thống Omisell. Sự tích hợp này là cách hoàn hảo để duy trì giao tiếp hai chiều với khách hàng và đồng bộ hóa thông tin liên hệ quan trọng. Các chức năng hiện có của Callio bao gồm: nghe, gọi, nhắn tin, gửi video, video call.

Tổng đài đa kênh cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng thông qua Gọi Thoại – Email – SMS – Mạng xã hội trên một nền tảng duy nhất, đồng thời có sẵn CRM giúp quản trị mọi hoạt động bán hàng, CSKH của doanh nghiệp.
Hiện tại Callio đang cho phép người dùng 14 ngày sử dụng miễn phí. Hết thời gian dùng thử, mức giá của Callio cũng khá rẻ so với thị trường Việt Nam chỉ từ 50.000đ/ người dùng.

Twilio là một dịch vụ điện thoại và tin nhắn SMS cung cấp các giải pháp liên lạc cho các doanh nghiệp thuộc mọi hình dạng và quy mô. Twilio thuộc top 10 ứng dụng đám mây đình đám những năm qua. Nó cho phép các nhà phát triển phần mềm thực hiện và nhận các cuộc gọi điện thoại cũng như gửi và nhận tin nhắn văn bản bằng cách sử dụng các API dịch vụ web theo chương trình.

Tích hợp Omisell với Twilio có thể giúp bạn quản lý các cuộc gọi, SMS và chăm sóc khách hàng một cách dễ dàng. Sự tích hợp này là cách hoàn hảo để duy trì giao tiếp hai chiều với khách hàng và đồng bộ hóa thông tin liên hệ quan trọng. Các chức năng hiện có của Twilio bao gồm: nghe, gọi, nhắn tin, gửi video, video call.

Twilio không bắt người dùng trả phí để sử dụng dịch vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ nào sẽ trả phí cho dịch vụ đó và tùy vào từng quốc gia. Xem bảng giá chi tiết các dịch vụ của Twilio tại đây!

1.Cách cài đặt ứng dụng Telesale

Để sử dụng được ứng dụng Telesale bạn cần vào mục “Ứng dụng” chọn cài đặt app “Telesale” theo hướng dẫn.

Sau khi cài đặt xong ứng dụng Telesale, click vào ứng dụng và chọn Truy cập ứng dụng để bắt đầu cài đặt và sử dụng.

Xây dựng quản lý nhóm, nhân viên telesales.

Để thêm nhân viên Telesale, bạn truy cập vào mục Cài đặt –> Chọn Quản lý nhân viên

Tại đây bạn ấn “Thêm nhân viên” và điền các thông tin yêu cầu.

Sau khi thêm nhân viên, bạn có thể tạo nhóm cho từng nhóm telesale như hiện tại bạn đang quản lý. Một nhóm có thể quản lý được nhiều nhân viên trong nhóm đó.
Để tạo nhóm, tại mục cài đặt, bạn chọn “Quản lý nhóm”. Sau đó đặt tên nhóm và mã nhóm.

Áp dụng KPI cho các nhân viên, nhóm telesales tự động

Sau khi đã có các thông tin về nhân viên telesale, bạn có thể chọn giao việc cho từng nhân viên/nhóm theo từng yêu cầu riêng của bạn. Quản lý sẽ có thể phân quyền tự động cho các nhóm hoặc nhân viên telesale theo tùy chỉnh sản phẩm, quốc gia, giá đơn hàng,.. Khi có đơn hàng mới thì hệ thống sẽ tự động chia đều cho những nhóm/ nhân viên mà quản lý đã chọn.

Và sau đó thêm KPI cho nhân viên/nhóm để có đánh giá về hiệu quả làm việc, cũng như dễ dàng trong việc đưa ra quy chế lương, thưởng

Theo dõi báo cáo kết quả và tối ưu tỷ lệ chốt đơn

Với 1 người quản lý, bạn dễ dàng theo dõi được việc nhân viên của mình làm việc có hiệu quả không, tỉ lệ chốt đơn cao/thấp để từ đó có các chính sách phù hợp giúp tăng doanh thu.

LƯU Ý:

Tài khoản Telesale của NHÂN VIÊN sẽ chỉ hiển thị thông tin đơn hàng, khách hàng được quản lý phân quyền. Tài khoản của QUẢN LÝ sẽ hiển thị tất cả danh sách đơn hàng và telesale/ nhóm telesale phụ trách.

Gọi điện chốt đơn

Telesale có thể gọi điện chốt đơn với khách hàng ngay trên ứng dụng Telesale thông qua việc kết nối với Callio và Twilio. Khi đã kết nối thành công, bạn có thể bắt đầu thực hiện cuộc gọi ngay trên từng đơn hàng.

Di chuột vào tên người nhận, tại mục SĐT sẽ hiển thị biểu tượng điện thoại. Bạn di chuột vào đó để thực hiện hành động gọi. Màn hình gọi sẽ hiển thị bên góc phải màn hình như dưới đây:

>>> Xem thêm: Hướng dẫn nhân viên Telesale sử dụng ứng dụng Telesale trên Omisell

2. Kết nối Callio

Để tích hợp Callio, trước tiên bạn cần phải có tài khoản Callio.
Đăng nhập vào website: https://client.callio.vn/#/login
Nếu bạn chưa có tài khoản, thì click chọn Register now.

Kết nối Callio trên Omisell

Bạn truy cập vào mục Cài đặt –> Cài đặt tổng đài. Tại đây chọn ứng dụng Callio để kết nối

Sau đó màn hình sẽ hiển thị các thông tin kết nối yêu cầu.

Hoàn tất các thông tin yêu cầu

Sau khi chọn kết nối, bạn cần điền các mục yêu cầu trên Omisell để tích hợp ứng dụng Callio vào hệ thống.
Tại website Callio, bạn truy cập vào mục Cài đặt

Token
Để lấy mã Token, bạn truy cập vào mục Tích hợp, ấn dấu + để thêm mới mã. Sau khi có mã, copy dòng đó và dán vào mục cài đặt ở Omisell

Số nhánh
Để có các thông tin khác, bạn vào mục Tài khoản người dùng.

Chọn vào biểu tượng chỉnh sửa. Ở đây bạn sẽ lấy thông tin:
Số nhánh

Thực hiện cuộc gọi ngay trên Omisell

Khi đã kết nối thành công, bạn có thể bắt đầu thực hiện cuộc gọi ngay trên từng đơn hàng của bạn ở hệ thống Omisell
Di chuột vào tên người nhận, tại mục SDT sẽ hiển thị biểu tượng điện thoại. Bạn di chuột vào đó để thực hiện hành động gọi

Lưu ý: Bạn hãy cài đặt các thông tin cần thiết trên Callio, liên hệ bộ phận hỗ trợ để có thể hoàn thiện chức năng gọi điện

3. Ứng dụng Twilio

Để tích hợp Twilio, trước tiên bạn cần phải có tài khoản Twilio.

Đăng nhập vào website: https://www.twilio.com/

Nếu bạn chưa có tài khoản, bấm Sign up để đăng kí. Màn hình đăng ký sẽ hiển thị như hình dưới

Kết nối Twilio trên cài đặt Omisell

Bạn truy cập vào mục Cài đặt –> Cài đặt tổng đài. Tại đây chọn ứng dụng Twilio để kết nối

Sau đó màn hình sẽ hiển thị các thông tin kết nối yêu cầu.

Hoàn tất các thông tin yêu cầu.

Sau khi chọn kết nối, bạn cần điền các mục yêu cầu trên Omisell để tích hợp ứng dụng Twilio vào hệ thống.
Bạn cần đăng nhập vào tài khoản Twilio để lấy các thông tin mà Omisell yêu cầu.

Nếu bạn muốn kết nối Twilio để gọi điện ở nước ngoài, bạn sẽ phải liên hệ Twilio để đăng ký, mua sim và kết nối thông tin vào Omisell. Sau khi đã mua sim thành công, bạn vào Omisell để cài đặt cấu hình tổng đài Twilio.

– Các bước cài đặt Twilio trên Omisell:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Twilio, click vào biểu tượng hình ngôi nhà => “Dashboard” để lấy “Account SID” và “Caller ID: số điện thoại được hệ thống cung cấp”